Vous vous connectez à votre compte Twitter et mauvaise surprise, votre compte a été suspendu. Pourquoi ? Il y a de multiples raisons, la plus probable étant que vous avez enfreint les conditions d’utilisation du service. Et maintenant comment faire pour contester la suspension de son compte Twitter et demander son potentiel rétablissement ?
Pourquoi mon compte Twitter est-il suspendu ?
En vous connectant à votre compte Twitter, vous découvrez sur votre page d’accueil un rectangle rouge avec écrit « Account Suspended » : votre compte a été suspendu ! Il y a différentes raisons à ça : violation des CGU, abus technique ou encore spam. Pour entrer un peu plus dans les détails, la suspension de compte peut être due à de trop gros abonnements/désabonnements répétés, plusieurs personnes vous ont signalé comme spam, un grand nombre d’utilisateurs vous ont bloqué ou bien vos tweets ne sont que des tweets dupliqués … Pour vous aider à comprendre pourquoi votre compte a été suspendu et si rétablit pour éviter de recommencer les mêmes erreurs, je vous conseille de lire les Règles et Pratiques d’Excellence mais également l’article sur l’Automatisation.
Quelles sont les conséquences d’une suspension de compte ?
Lorsqu’un profil Twitter est suspendu, il devient inaccessible aux autres utilisateurs, ils obtiendront simplement la page signalant la suspension de votre compte. Cependant vous pourrez toujours accéder à votre compte ainsi qu’aux paramètres de celui-ci. Vous pourrez toujours voir vos DM et mentions mais ne pourrez effectuer aucune action de communication comme envoyer un tweet ou un message.
Comment rétablir un compte Twitter suspendu ?
Si vous pensez que votre compte Twitter a été suspendu par erreur, vous pouvez toujours faire une réclamation auprès de Twitter qui étudiera votre demande sous 30 jours. Pour cela, il vous faut faire une requête pour assistance auprès du service d’aide de Twitter. Remplissez le formulaire comme indiqué ci-dessous en n’oubliant pas d’expliquer les raisons du message dans le champs « Sharing is caring » et de mettre votre identifiant Twitter dans le champs en dessous de « Love ».
Une fois le formulaire validé, vous recevrez un email attestant que vous avez déposé une requête. Cependant il vous faut absolument répondre à cet email (sans quoi votre requête ne sera pas traitée) en expliquant pourquoi vous pensez qu’il y a une erreur dans la suspension de votre compte, en n’oubliant pas de mentionner votre nom d’utilisateur. En répondant à cet email, votre réclamation sera finalement placée dans la file d’attente des requêtes.
Vous pourrez dès lors voir l’enregistrement de votre requête ainsi que son traitement sous l’onglet « Consultez Vos Requêtes Existantes ». Maintenant il ne vous reste plus qu’à prendre votre mal en patience, l’étude de votre réclamation peut prendre jusqu’à 30 jours et harceler Twitter pour savoir où cela en est ne vous rendra pas justice pour autant, soyez donc patient(e). Comme mentionné sur la page du détail de la requête, vous recevrez un email lorsque le statut de votre requête sera mis à jour par l’équipe Twitter.
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mon compte a été suspendu depuis plusieurs jours ! que faire ? et pourquoi ? merci de me repondre au plus vite
On m’a suspendus alors que j’ai rien fais du tout . il m’on envoyé aucun e-mail , que faire ?